Service Level Agreement (SLA)

Goede afspraken over de kwaliteit van jouw verbinding

Bij iedere Infopact verbinding hoort een SLA. Hierin staan de verwachtingen over de afgenomen verbinding beschreven. Wij bieden drie verschillende SLA’s, ieder met zijn eigen voordelen. Denk bijvoorbeeld aan de tijd waarbinnen je een reactie krijgt of hoe er met storingen wordt omgegaan. Je kiest een SLA die bij jouw onderneming past.

3 soorten SLA's

Infopact hanteert voor haar portfolio drie mogelijke SLA’s:
  • SLA Standaard (standaard inbegrepen bij een Allesin1 verbinding en dienst);
  • SLA Next Business Day (NBD) (kan aanvullend worden afgenomen op Allesin1 verbinding en diensten);
  • SLA 24×7 (kan aanvullend worden afgenomen op een Allesin1 verbinding en diensten)

SLA Standaard

Bij SLA Standaard hanteert Infopact een response time van 2 uur en een repair time van binnen 2 werkdagen. Daarnaast hanteert Infopact een service window van ma t/m vrij 08:00-18:00 uur.  Komt er na deze tijd een storing dan zal Infopact er de eerst volgende werkdag mee aan de slag gaan.

Next Business Day

Bij SLA Next Business Day hanteert Infopact een response time van 30 minuten en een repair time van binnen 1 werkdag. Daarnaast hanteert Infopact een service window van ma t/m vrij 08:00-18:00 uur. Komt er voor of na deze tijd een storing dan zal Infopact er de eerst volgende werkdag mee aan de slag gaan.

SLA 24x7

Bij SLA 24×7 hanteert Infopact een response time van 30 minuten en een repair time van binnen 8 uur! Daarnaast hanteert Infopact een service window van 24×7. Mocht er een probleem zijn dan wordt dat z.s.m. opgelost! 

Goede afspraken over de kwaliteit van jouw verbinding

Bij iedere Infopact verbinding hoort een SLA. Hierin staan de verwachtingen over de afgenomen verbinding beschreven. Wij bieden drie verschillende SLA’s, ieder met zijn eigen voordelen. Denk bijvoorbeeld aan de tijd waarbinnen je een reactie krijgt of hoe er met storingen wordt omgegaan. Je kiest een SLA die bij jouw onderneming past.

3 soorten SLA's

Infopact hanteert voor haar portfolio drie mogelijke SLA’s:
  • SLA Standaard (standaard inbegrepen bij een Allesin1 verbinding en dienst);
  • SLA Next Business Day (NBD) (kan aanvullend worden afgenomen op Allesin1 verbinding en diensten);
  • SLA 24×7 (kan aanvullend worden afgenomen op een Allesin1 verbinding en diensten)

SLA Standaard

Bij SLA Standaard hanteert Infopact een response time van 2 uur en een repair time van binnen 2 werkdagen. Daarnaast hanteert Infopact een service window van ma t/m vrij 08:00-18:00 uur.  Komt er na deze tijd een storing dan zal Infopact er de eerst volgende werkdag mee aan de slag gaan.

Next Business Day

Bij SLA Next Business Day hanteert Infopact een response time van 30 minuten en een repair time van binnen 1 werkdag. Daarnaast hanteert Infopact een service window van ma t/m vrij 08:00-18:00 uur. Komt er voor of na deze tijd een storing dan zal Infopact er de eerst volgende werkdag mee aan de slag gaan.

SLA 24x7

Bij SLA 24×7 hanteert Infopact een response time van 30 minuten en een repair time van binnen 8 uur! Daarnaast hanteert Infopact een service window van 24×7. Mocht er een probleem zijn dan wordt dat z.s.m. opgelost!